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旅客服务-(武汉军运会)武汉热情有序迎接军运 保障出行体验更美好

【菏泽救护车侧翻】

“快看,編鐘!”18日,武漢火車站東進站大廳里,不少剛剛進站的旅客連連驚呼。由中國鐵路武漢局集團有限公司主辦、武漢火車站承辦的“荊楚文化——乘高鐵走向世界”文化展在車站東進站廳舉辦,吸引了眾多前來乘車的旅客參觀、合影。該展覽以實物、照片、文字等形式展現荊楚文化精髓,向旅客講述有關荊楚大地的故事,展示湖北的歷史文脈和時代風貌,讓廣大旅客瞭解、感受荊楚文化的底蘊。

武昌火車站作為軍運會保障路線的重點交通單位,是向中外嘉賓展示城市形象的窗口。為此,車站專門制定了多項舉措,全面提高鐵路運輸的管理質量,有效落實保障軍人出行依法“十優先”的服務舉措,營造濃厚的軍旅氛圍。

漢口火車站作為華中地區客流最大的樞紐站之一,結合站場佈局,因地制宜,制定了《第七屆世界軍人運動會抵離站點禮賓服務工作方案》,多措並舉穩步提升環境硬實力和服務軟實力,全力保障旅客出行體驗更美好。專門設計製作的《軍運會,從漢口站出發》宣傳手冊(雙語版),詳細介紹了從漢口站到軍運會主要場館的方式和武漢周邊旅游線路,為軍運會賓客提供出行指引。

圖為,武漢機場志願者服務 陳曉東 攝

圖為,武漢鐵路警方帶領警犬車站巡邏 胡金力 攝

(武漢軍運會)武漢熱情有序迎接軍運 保障出行體驗更美好

圖為,武漢機場志願者服務 陳曉東 攝

為給武漢軍運會代表團提供更溫馨周到的服務,65名武漢機場軍運會志願者10月12日起身著“小紅衫”,以分組派遣、團隊接待、全程陪同的方式,對抵離賓客提供“一站式”引導服務。截至10月18日上午8點30分,“小紅衫”志願者共引導接待了俄羅斯、德國、法國、西班牙、荷蘭、朝鮮等97個國家的7000餘名代表團成員,負責將抵達機場的賓客由T3接機口,引導至軍運會接待中心。他們用熱情、責任、毅力,向世界展示了文明、開放、自信的武漢形象,換來了國內外賓客的交口稱贊。

同時,車站在組織全員進行培訓的基礎上,選派了10名業務素質好、形象氣質佳、表達能力強的職工組建了軍運會“心連心”禮賓服務團隊,並招募了60名大學生軍運會志願者,在軍運會期間統一著裝,駐守“心連心”服務台、進(出)站口、高架候車區等重點崗位,為賓客提供咨詢引導服務。

武漢10月18日電(俞楊 孟立 徐金波)第七屆世界軍人運動會(簡稱“武漢軍運會”)18日晚在武漢拉開帷幕,江城人民正以飽滿的熱情迎接中外來賓,機場、火車站等“窗口”單位全力保障旅客獲得更加美好的出行體驗。

圖為,武漢機場志願者服務 陳曉東 攝

“您好,我是軍運會機場志願者,請問你需要幫助嗎?”18日,武漢機場志願者王梓茜在行李轉盤處發現一位手足無措的外籍代表團成員,便主動上前詢問。詳細瞭解情況後,王梓茜一邊將情況上報調度,一邊努力緩解旅客的焦慮情緒。經各方共同努力,最終被錯拿的物品物歸原主。“謝謝你,機場志願者!”該名代表團成員向王梓茜表達了由衷的感謝。

圖為,武漢鐵路警方帶領警犬車站巡邏 胡金力 攝

為保障軍運會安全有序進行,武漢鐵路公安處當天部署警犬訓導員帶領警犬在武漢、漢口、武昌等客運大站值勤巡邏,為廣大旅客出行和軍運會順利舉行保駕護航。(完)